格安simへの移行が遅々として進まない理由とは？

2019年3月7日 2020年8月14日 momo

お得なことがはっきりしているのに格安simへの移行が思ったほど進まない理由について、夫から「こんな記事が載ってるよ」とダイヤモンド・オンラインに掲載されている記事を教えられた。

私が格安simを使い始めた5年前の予感

私がビックカメラでIIJのデータ専用のsimを買ったのが5年前のことで、ちょうど同社の音声通話機能付きsimカード（みおふぉん）が発売された直後だったと思う。(格安simのはしり)

それまで外出先で使うために契約していたemobileを解約金を払ってまでIIJに乗り換えたのも、月額1000円以下でどこでもインターネット接続できることが大きな魅力だったからだ。IIJの高い技術力と企業向けに多様なサービスを提供してきた実績というのも信頼感を持てた理由だった。

当初こそノートパソコンやiPadをsimフリーのwi-fi機器(モバイルルータ)を通してインターネットに接続していたが、その後simフリーのiPad(セルラータイプ)が登場すると私の通信環境は激変。モバイルルータが不要となった上、外出先にノートPCを持ち出すこともほぼなくなった。まさに「これからは格安simとsimフリー端末のインターネット接続が世界のスタンダードになるのだろう」と予感させるものとなった。

移行が進まないのは現状維持バイアスのため

ところが…「総務省が2018年12月21日に発表した「電気通信サービスの契約数およびシェアに関する四半期データ」を見ても、格安スマホであるＭＶＮＯを利用している人の割合は11.3％にすぎない」(太字部分は上の記事から抜粋)とのこと。

『なぜみんな高い料金をおとなしく払い続けているのだろう？』と長い間不思議に思っていた私にとって、この記事には「ウン、ウン」とうなづくばかりの内容が記されていた(株の話も…笑)。

文中では「損失回避の心理」がもたらす「現状維持バイアス」のためと指摘されている。確かに私が乗り換え手続きをサポートした人たちからも同じことを耳にすることが多かったのでこれにも異論はない。

格安simに乗り換えるための高い壁

上の記事でも例示されているように、乗り換えを躊躇する人たちの心理は「節約を指南する雑誌や記事を読んでいると、確かに変更することによって毎月のコストは安くなるようだ。ところがキャリアメールが使えなくなったり、面倒な手続きをしなければならなかったり、通信速度も遅くなったりするというデメリットもあると聞く。だとすれば、変えたことによる不便さは今よりも大きくなるかもしれない。それなら今のままでもいいか」(太字部分は上の記事より抜粋)というものらしい。

ここで諦めたくない乗り換え派も、いざ行動しようとして最初にぶつかるのが、自分の場合はどんな会社のどんなプランに乗り換えれば良いのか、一体どのような手順を踏めば良いのか、といった全体像が見えないことだ。私が使い始めた頃と比べると、近年は事業者が乱立しているから尚更選択が難しいのだろう。

私の元に相談に来る人たちは、そもそもキャリアとの契約がどうなっているのか把握してなかったり、各種手続きするためのユーザーIDやパスワードの管理ができていないケースもあり、乗り換え手続き以前の問題で立ち往生することも多い。その上これまでキャリアメールに頼ってきた人だと、新規にアドレスを取得して関係者に周知することが大きな壁になったりする。

とはいえ、ひとつひとつきちんと段階を踏んでやれば手続きそのものは難しいものではない。もっとも必要なことはどうしても料金を下げたいという強い気持ちだけだ。